> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ruapi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Политика возврата

> Политика возврата RuAPI для пополнений в криптовалюте и банковской картой

**Последнее обновление: 26 июля 2026 г.**

Настоящая Политика возврата объясняет, как работают возвраты для пополнений вашего счёта в RuAPI.

## Как запросить возврат

* **В течение 7 дней после покупки**: если вы не израсходовали оплаченный баланс, можно запросить полный возврат, написав на [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai).
* **Частично израсходованный баланс**: если в течение 7 дней вы потратили часть суммы, мы вернём неизрасходованный остаток.
* **Более 7 дней**: покупки старше 7 дней возврату не подлежат, независимо от того, израсходован баланс или нет. Полученные пополнения мы почти сразу направляем на предоплату у провайдеров моделей, и вернуть эти средства уже нельзя.
* **Перебои в работе сервиса**: если из-за серьёзного сбоя по нашей вине сервис был недоступен для вас более 72 часов подряд, можно запросить пропорциональный возврат за затронутый период.

## Как выполняется возврат

Возврат всегда идёт **тем же способом, которым была сделана оплата**. Перевести средства на другой кошелёк, другую карту или другим способом мы не можем — это ограничение платёжных систем.

* **Пополнение в USDT / USDC** — возврат в той же монете в течение 5–10 рабочих дней на указанный вами адрес кошелька (сеть TRC20 / BEP20 / Polygon на выбор). Внимательно проверьте адрес и сеть: переводы в блокчейне необратимы.
* **Пополнение банковской картой** — возврат на ту же карту. Мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней; сколько времени деньги будут идти до вашего счёта, зависит от банка — обычно ещё 5–10 рабочих дней.

### Комиссии удерживаются из суммы возврата

Комиссии удерживаются платёжными системами **в момент оплаты** и при отмене платежа нам не возвращаются. Поэтому они вычитаются из суммы возврата:

* **USDT / USDC** — комиссия сети блокчейна за перевод возврата.
* **Банковская карта** — комиссия эквайринга и валютной конвертации по исходному платежу.

Точную сумму мы сообщаем **до** выполнения возврата — если она вас не устроит, от возврата можно отказаться.

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат, которые обоснованно считаем мошенническими или недобросовестными.

<Note>
  Если у вас возник вопрос по платежу — **напишите нам до обращения в банк**: [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai). Напрямую вопрос почти всегда решается быстрее, чем через оспаривание платежа в банке: оно занимает несколько недель.

  В выписке по карте наши платежи отображаются как **`RUAPI.AI`**.
</Note>

## Неудачные пополнения (технические сбои)

Если вы отправили USDT, но деньги **не зачислились** на ваш баланс RuAPI после подтверждения в блокчейне, свяжитесь с [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai), указав:

* TXID транзакции (хеш транзакции).
* Использованную блокчейн-сеть (TRC20 / BEP20 / Polygon).
* Адрес кошелька, с которого отправляли.
* Приблизительное время перевода.

Мы изучим ситуацию и зачислим сумму на ваш баланс вручную, если средства поступили на наш адрес, но не были автоматически сопоставлены с вашей учётной записью. Решение обычно занимает 1–3 рабочих дня.

## Неправильная сеть

Если вы отправили USDT через сеть, отличную от выбранной на странице оплаты (например, отправили ERC20 USDT на наш TRC20-адрес), эти средства **технически невозможно вернуть**. Мы не можем возместить или зачислить средства, которые пришли не в той сети, в которой мы их ждём.

Всегда проверяйте сеть в двух местах перед подтверждением транзакции:

1. Сеть, выбранная вами на странице оплаты RuAPI.
2. Сеть, выбранная вами в кошельке или на бирже.

См. [Гид по пополнению](/ru/topup) для деталей.

## Баланс на счёте не сгорает

Неиспользованный баланс остаётся на вашем счёте бессрочно, пока учётная запись активна. Комиссий за неактивность нет.

## Споры

Любые споры по платежам регулируются нашими [Условиями использования](/ru/legal/terms) и законодательством Специального административного района Гонконг.

## Контакты

Вопросы: [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai)