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# 退款政策

> RuAPI 加密货币与银行卡充值退款政策

**最后更新：2026 年 7 月 26 日**

本退款政策说明 RuAPI 账户充值的退款规则。

## 如何申请退款

我们在以下条件下提供退款：

* **购买后 7 天内**：如果您尚未使用任何已购额度，您可以通过 [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai) 申请全额退款。
* **部分使用的额度**：如果您在 7 天内使用了部分已购额度，我们将退还剩余未使用部分。
* **超过 7 天**：超过 7 天的购买不予退款，无论额度是否已使用。充值款项在我们收到后不久即用于向上游模型厂商预付算力，该笔预付无法收回。
* **服务中断**：如果因我方原因导致的重大服务中断使您连续 72 小时以上无法使用本服务，您可以申请受影响期间的按比例退款。

## 退款如何执行

退款一律 **原路返回**，即按原支付方式退回。我们无法退到其他钱包、其他卡或改用其他方式 —— 这是支付网络本身的限制。

* **USDT / USDC 充值** —— 以同一币种在 5 至 10 个工作日内退回到您提供的钱包地址（TRC20 / BEP20 / Polygon 任选）。请仔细核对地址与网络：链上转账不可逆。
* **银行卡充值** —— 退回原卡。我们在 5 个工作日内发起退款；到账时间由您的发卡行决定，通常还需 5 至 10 个工作日。

### 手续费从退款金额中扣除

支付手续费由支付网络在 **付款时** 收取，退款时不会退还给我们，因此这部分从您收到的退款金额中扣除：

* **USDT / USDC** —— 发送退款所需的区块链网络手续费。
* **银行卡** —— 原始付款产生的收单手续费与货币转换费。

我们会在 **执行退款之前** 告知确切的退款金额，如果您不接受，可以选择不退。

我们保留拒绝我们合理认为属于欺诈或滥用的退款请求的权利。

<Note>
  对某笔付款有疑问时，**请先联系我们再找银行**：[support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai)。直接沟通几乎总是比银行争议流程快 —— 后者通常要几周。

  我们的扣款在信用卡账单上显示为 **`RUAPI.AI`**。
</Note>

## 充值失败（技术问题）

如果您发送了 USDT，但区块链确认后对应金额 **未入账** 到您的 RuAPI 余额，请联系 [support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai)，并提供：

* 交易 TXID（交易哈希）。
* 使用的区块链网络（TRC20 / BEP20 / Polygon）。
* 您发送时所用的钱包地址。
* 大致的转账时间。

如果资金到达我方地址但未被自动归属到您账户，我们将进行调查并手动入账。处理周期通常为 1-3 个工作日。

## 链选错

如果您通过非支付页面所选的网络发送 USDT（例如，通过 ERC20 网络发送 USDT 到我们的 TRC20 地址），这笔资金 **技术上无法找回**。我们无法对未到达我方预期网络的资金进行退款或入账。

请在每次确认交易前，**在两个地方** 核对网络：

1. RuAPI 支付页面您选定的网络。
2. 您钱包或交易所发送时所选的网络。

详见 [充值指南](/zh/topup)。

## 余额不过期

只要账户保持活跃，未使用的余额可在账户上永久保留。无任何不活跃费用。

## 争议

任何关于支付的争议受我们的 [服务条款](/zh/legal/terms) 和中华人民共和国香港特别行政区法律管辖。

## 联系方式

咨询：[support@ruapi.ai](mailto:support@ruapi.ai)