Как запросить возврат
- В течение 7 дней после покупки: если вы не использовали приобретённую квоту, можно запросить полный возврат, написав на [email protected].
- Частично использованная квота: если в течение 7 дней вы использовали часть квоты, мы вернём остаток неиспользованной части.
- Более 7 дней: покупки старше 7 дней возврату не подлежат, независимо от использования квоты.
- Перебои в работе сервиса: если по нашей вине существенный сбой сделал сервис недоступным для вас непрерывно более 72 часов, можно запросить пропорциональный возврат за затронутый период.
Неудачные пополнения (технические сбои)
Если вы отправили USDT, но соответствующая сумма не была зачислена на ваш баланс RuAPI после подтверждения в блокчейне, свяжитесь с [email protected], указав:- TXID транзакции (хеш транзакции).
- Использованную блокчейн-сеть (TRC20 / BEP20 / Polygon).
- Адрес кошелька, с которого отправляли.
- Приблизительное время перевода.
Неправильная сеть
Если вы отправили USDT через сеть, отличную от выбранной на странице оплаты (например, отправили ERC20 USDT на наш TRC20-адрес), эти средства технически невозможно вернуть. Мы не можем возместить или зачислить средства, которые не поступили в той сети, где мы их ожидаем. Всегда проверяйте сеть в двух местах перед подтверждением транзакции:- Сеть, выбранная вами на странице оплаты RuAPI.
- Сеть, выбранная вами в кошельке или на бирже.