Как запросить возврат
- В течение 7 дней после покупки: если вы не израсходовали оплаченный баланс, можно запросить полный возврат, написав на [email protected].
- Частично израсходованный баланс: если в течение 7 дней вы потратили часть суммы, мы вернём неизрасходованный остаток.
- Более 7 дней: покупки старше 7 дней возврату не подлежат, независимо от того, израсходован баланс или нет. Полученные пополнения мы почти сразу направляем на предоплату у провайдеров моделей, и вернуть эти средства уже нельзя.
- Перебои в работе сервиса: если из-за серьёзного сбоя по нашей вине сервис был недоступен для вас более 72 часов подряд, можно запросить пропорциональный возврат за затронутый период.
Как выполняется возврат
Возврат всегда идёт тем же способом, которым была сделана оплата. Перевести средства на другой кошелёк, другую карту или другим способом мы не можем — это ограничение платёжных систем.- Пополнение в USDT / USDC — возврат в той же монете в течение 5–10 рабочих дней на указанный вами адрес кошелька (сеть TRC20 / BEP20 / Polygon на выбор). Внимательно проверьте адрес и сеть: переводы в блокчейне необратимы.
- Пополнение банковской картой — возврат на ту же карту. Мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней; сколько времени деньги будут идти до вашего счёта, зависит от банка — обычно ещё 5–10 рабочих дней.
Комиссии удерживаются из суммы возврата
Комиссии удерживаются платёжными системами в момент оплаты и при отмене платежа нам не возвращаются. Поэтому они вычитаются из суммы возврата:- USDT / USDC — комиссия сети блокчейна за перевод возврата.
- Банковская карта — комиссия эквайринга и валютной конвертации по исходному платежу.
Если у вас возник вопрос по платежу — напишите нам до обращения в банк: [email protected]. Напрямую вопрос почти всегда решается быстрее, чем через оспаривание платежа в банке: оно занимает несколько недель.В выписке по карте наши платежи отображаются как
RUAPI.AI.Неудачные пополнения (технические сбои)
Если вы отправили USDT, но деньги не зачислились на ваш баланс RuAPI после подтверждения в блокчейне, свяжитесь с [email protected], указав:- TXID транзакции (хеш транзакции).
- Использованную блокчейн-сеть (TRC20 / BEP20 / Polygon).
- Адрес кошелька, с которого отправляли.
- Приблизительное время перевода.
Неправильная сеть
Если вы отправили USDT через сеть, отличную от выбранной на странице оплаты (например, отправили ERC20 USDT на наш TRC20-адрес), эти средства технически невозможно вернуть. Мы не можем возместить или зачислить средства, которые пришли не в той сети, в которой мы их ждём. Всегда проверяйте сеть в двух местах перед подтверждением транзакции:- Сеть, выбранная вами на странице оплаты RuAPI.
- Сеть, выбранная вами в кошельке или на бирже.