如何申请退款
我们在以下条件下提供退款：- 购买后 7 天内：如果您尚未使用任何已购额度，您可以通过 [email protected] 申请全额退款。
- 部分使用的额度：如果您在 7 天内使用了部分已购额度，我们将退还剩余未使用部分。
- 超过 7 天：超过 7 天的购买不予退款，无论额度是否已使用。充值款项在我们收到后不久即用于向上游模型厂商预付算力，该笔预付无法收回。
- 服务中断：如果因我方原因导致的重大服务中断使您连续 72 小时以上无法使用本服务，您可以申请受影响期间的按比例退款。
退款如何执行
退款一律 原路返回，即按原支付方式退回。我们无法退到其他钱包、其他卡或改用其他方式 —— 这是支付网络本身的限制。- USDT / USDC 充值 —— 以同一币种在 5 至 10 个工作日内退回到您提供的钱包地址（TRC20 / BEP20 / Polygon 任选）。请仔细核对地址与网络：链上转账不可逆。
- 银行卡充值 —— 退回原卡。我们在 5 个工作日内发起退款；到账时间由您的发卡行决定，通常还需 5 至 10 个工作日。
手续费从退款金额中扣除
支付手续费由支付网络在 付款时 收取，退款时不会退还给我们，因此这部分从您收到的退款金额中扣除：- USDT / USDC —— 发送退款所需的区块链网络手续费。
- 银行卡 —— 原始付款产生的收单手续费与货币转换费。
对某笔付款有疑问时，请先联系我们再找银行：[email protected]。直接沟通几乎总是比银行争议流程快 —— 后者通常要几周。我们的扣款在信用卡账单上显示为
RUAPI.AI。充值失败（技术问题）
如果您发送了 USDT，但区块链确认后对应金额 未入账 到您的 RuAPI 余额，请联系 [email protected]，并提供：- 交易 TXID（交易哈希）。
- 使用的区块链网络（TRC20 / BEP20 / Polygon）。
- 您发送时所用的钱包地址。
- 大致的转账时间。
链选错
如果您通过非支付页面所选的网络发送 USDT（例如，通过 ERC20 网络发送 USDT 到我们的 TRC20 地址），这笔资金 技术上无法找回。我们无法对未到达我方预期网络的资金进行退款或入账。 请在每次确认交易前，在两个地方 核对网络：- RuAPI 支付页面您选定的网络。
- 您钱包或交易所发送时所选的网络。